パフォーマンスが遅い / タイムアウト
プラットフォームの動作が遅い、反応しない、またはタイムアウトエラーが表示される場合、いくつかの要因が考えられます。スムーズなアクセスは学習体験にとって非常に重要です。このページでは、サポートチームに連絡する前にできる対処法を紹介します。
🐌 よくある症状
- ページが完全に読み込まれない
- 動画やクイズの読み込みが遅い
- 学習進捗が保存されない
- ダッシュボードやコースを開く際にタイムアウト
🌐 主な原因と解決策
1. インターネット接続が不安定
最も一般的な原因は、接続速度の遅さや断続的な接続です。
👉 解決策:
- より安定したWi-Fiに切り替える
- 必要に応じて強力なモバイルデータを使用
- VPNの使用を避ける（速度低下の原因になります）
2. タブやアプリが多すぎる
ブラウザのタブやアプリを同時に開きすぎると、デバイスのパフォーマンスに影響します。
👉 解決策:
- 不要なタブを閉じる
- デバイスを再起動
- 学習には1つのタブを使用して集中しやすく、動作も軽くなります
3. ブラウザの互換性問題
古いバージョンのブラウザを使用していると、表示や速度の問題が発生します。
👉 解決策:
- Chrome、Firefox、Safari、Edgeなどの最新バージョンを使用
- シークレット/プライベートモードでアクセスしてみる
4. キャッシュやクッキーの問題
キャッシュの蓄積や破損したクッキーは、ページ読み込みを遅くする原因になります。
👉 解決策:
- 定期的にブラウザのキャッシュとクッキーをクリア
- クリア後は再度ログインしてください
5. システムメンテナンスや高トラフィック
サーバーのメンテナンス中やアクセス集中時に問題が発生することがあります。
👉 解決策:
- 数分待ってから再試行
- メンテナンス情報についてはお知らせや通知を確認してください
🧪 接続テストを行う
インターネット接続が十分かどうか確認するには：
- fast.comにアクセス
- 動画学習には最低3Mbpsのダウンロード速度を確保
- レイテンシ（ping）が低く、接続が安定していることを確認
🆘 まだ問題が解決しない場合
すべての手順を試してもパフォーマンスが改善しない場合：
- 問題が発生した時間とページを記録
- 必要に応じてスクリーンショットを取得
- 次のページから報告してください：
👉 お問い合わせ
当社チームが技術的な側面から詳細に確認します。
快適な学習体験を提供するために全力を尽くします。ご理解とご協力に感謝します。